浦江县房地产管理处认真贯彻上级部门要求，以群众满意为目标，以星级服务为标准，积极推动便民服务新举措，为群众提供“省心、顺心、舒心、开心”的服务，获得了省建设系统文明服务示范点、金华市产权登记先进单位等荣誉称号，办证大厅连续二年被授予浦江县五星级服务窗口，从而迈向一条具有自身特色的文明窗口创建之路。现将创建群众满意窗口活动开展情况汇报如下：

一、狠抓管理，把握一个“严”字
　　办事窗口对内关系到单位形象，对外牵涉到群众对建设工作的满意度。为此，浦江县房地产管理处狠抓单位内部管理，制订了一项规定、二种方法、三项措施。
　　一项规定就是时刻与上级部门保持高度一致。把加强政治教育、提高干部职工政治思想觉悟作为搞好各项工作的根本保证，思想政治学习不放松。同时结合县委、县府和建设局开展的各种形式的活动，如：“机关效能建设”、“工作作风提高年”、“创建星级服务窗口”等，积极开展各种形式的学习教育活动。
　　二种办法：即采取走出去、请进来的学习方法。
　　1、制订职工培训计划，鼓励职工参加各种业务培训。组织职工外出学习取经，将外单位的先进管理情况拍摄成影像资料，组织职工观摩学习，认真分析自身存在的不足，使每位职工思想上存在危机感，从而激发学习热情，掌握新的知识，跟上社会知识更新的步伐。目前95%的职工通过培训获得上岗证书并熟练掌握本职业务和计算机操作。
　　2、邀请省市有关专家对职工进行房地产测绘、房地产法律法规及建筑工程等专业知识的辅导，以提高全体干部职工业务水平。
　　三项措施：即是组织保证考评体系，制度约束和事中监督，奖罚措施。
　　1、健全组织领导体系。单位成立创建星级服务窗口领导小组，制定《浦江县房地产管理处“星级服务窗口”和“服务之星”考评办法》，对创建工作做出了部署和安排，确保各项工作落到实处。建立创建星级窗口达标进展通报制度，坚持每季度评比“星级服务窗口”和“服务之星”，对星级服务窗口和服务之星给予一定的物质奖励，在窗口工作人员中形成了比学赶超的良好氛围，现已有40%以上的职工曾被评为“服务之星”，使创建工作得到有效落实。
　　2、制度上不断完善，出台了指纹考勤制度、岗位责任制度、AB岗制度等一系列规章制度，真正做到了以制度约束岗位的目标。为了提高办证大厅的整体服务水平，在加强各种内部监督的同时，我们努力拓宽社会监督渠道，在推行政务公开的基础上，专门聘请五位行风监督员，定期召开行风座谈会，主动接受社会各界的监督。此外，通过服务对象评议，设立举报电话、意见箱，方便群众投诉，力求群众满意率达到98%以上。
　　3、制定了责任连带奖罚措施。单位每星期不少于一次开展不定期检查，针对违反单位制度的情况，第一次查处扣发当事人一个季度的奖金，第二次查处待岗半年；一般工作人员受到查处的，还要追究领导监管不严的责任，科长按当事人的扣发数减半扣发，分管领导按科长的一半扣发，主任按分管领导的一半扣发。

二、高效便民，体现一个“快”字
　　在工作中我们坚持一个目标：就是以群众满意为目标。大厅实行一个窗口收件、发证的一站式服务，杜绝了推诿扯皮现象，大大方便了群众。工作中坚持二点原则：就是把关从严、手续从简。针对房地产管理手续繁琐，程序复杂，中间环节多等特点，我们从理顺关系入手，自我加压，科学简化办证手续，压缩办证期限，本着“把关从严、手续从简”的原则，在审核上严格把关，切实保护好产权人的合法权益。针对个别办事群众弄虚作假的情况，单位加强了对复印件的校验工作，所有复印件需加盖经办人员确认章后方能作为登记资料。同时对办证期限进行压缩，法定期限初始登记2个月、抵押15个工作日，我们通过内部加压，简化手续，减少中间环节，将初始登记提前到现在的5个工作日，抵押登记则是立等可取，在坚持依法办事、规范管理的前提下，真正体现了高效快捷。

三、满意服务，力求一个“优”字
　　1、树立“人人是窗口，个个是形象”的观念。要求所有窗口工作人员上午提前10分钟到岗，做好清洁卫生和资料整理等准备工作，8时准点就岗迎侯群众。组织职工观看金正昆教授的服务礼仪VCD讲座，并出台了《交谈礼仪标准》、《文明规范用语》等服务规范，要求窗口工作人员在服务时遵循各种规范，做到办事有“三声”，即服务对象来时有“迎声”，走时有“送声”，办事时问有“答声”。
　　2、视群众为亲朋好友，充分考虑群众的利益。对群众提出的要求，在不违反原则规定的情况下，我们尽量做到精益求精。遇到当事人年迈、生病住院需要亲笔签字等情况时，我们的工作人员会主动上门服务，甚至多次远赴杭州、上海等地服务。对一些急需外出经商的群众提出的特殊要求，在手续齐全的情况下，我们加班加点及时办理。每逢国家房产“新政”出台、房地产税收政策发生重大变化时，房产登记、交易量都会比平时剧增10倍以上，窗口工作人员纷纷牺牲休息时间，夜以继日，甚至有几晚持续工作到凌晨，使房产登记和交易过户在原承诺8个工作日办结的基础上，力争做到当天收件，隔天发证。房管处优质的服务受到了广大群众的高度赞扬，不少群众自发写来感谢信、送来锦旗，称赞房管处用实际行动体现了立党为公、执政为民的理念，《今日浦江》等新闻媒体也相继进行了宣传报道。
　　3、天天是绿色通道，时时为企业服务。开通企业服务热线电话，如果企业要求进行产权测绘、登记或者办理抵押登记等，只要打个电话，无论是双休日还是平时休息时间，我们做到有需要就有服务。
　　4、公平、公正办理商业房租赁。通过四次对商业房进行公开向社会招租，做到阳光操作，杜绝腐败，取得了较大的经济效益和社会效益，完善了公房管理制度，为公房管理走向市场化迈出了重要的一步，为国有资产增值、保值做出贡献。
　　我单位创建群众满意窗口工作取得的成绩得到了各级领导的充分肯定，但离高标准的服务还存在一定的距离，今后我们将深入学习贯彻“三个代表”重要思想，进一步弘扬“善学创新、和衷共济、清正廉明、务实争先”的浦江建设局精神，与时俱进，以群众满意为标准，不断探索窗口创建工作的新思路，把“三个文明”建设推向新的高潮。